Maintenant que vous savez TOUT, passons au grand final !
Bon j'en fais un peu trop mais la théorie c'est toujours rébarbatif. C'est la fin de cette fiche numéro 2, n'oubliez que je vous accompagne tout au long de l'année, un calendrier de "l'année" spéciale auto-entrepreneurs sur la communication!
Je voulais avant de clôturer le chapitre du Persona, vous montrer la réflexion qui se fait autour du montage d'une fiche pour un persona type. Rien de complexe, le but est de comprendre son mécanisme pas de dire E=mc²!
Continuons sur le thème du salon de coiffure avec Lovely!
SOCIETE :
Salon de coiffure pour femmes
VOTRE PERSONA :
Sonia une reporter de 45 ans, qui sillonne les 4 coins du globe, une femme active, qui doit être toujours impeccable.
SA PROBLÉMATIQUE :
On imagine qu'elle souhaite pouvoir prendre soin d'elle à n'importe quel moment et ce assez rapidement.
Pourquoi?
Parce qu'elle a un travail prenant?
Parce que ses horaires doivent être décalés?
Parce que ses cheveux ont besoin de soins spécifiques du fait des nombreux voyages?
etc...
DÉVELOPPEMENT DE VOTRE FICHE : On pourrait réfléchir à 3 pistes!
Comment répondre au besoin de prise rdv rapide?
- Et si vous étudiez la possibilité de créer une application mobile avec un module de prise de rdv en ligne.
- Des nocturnes
Comment du coup allier qualité du service au gain de temps ?
- Une meilleure formation du personnel, des produits à l'action sûre et rapide, une fiche client-soin personnalisée...
Quel bonus apporter à ce type de cliente qui peut par la suite nous apporter une clientèle VIP?
- Un accueil très haut de gamme
- Des goodies (petit cadeau commercial) à tester en relation avec ses besoins (la dernière brosser bidule qui lisse en 2 temps 3 mouvements, bien pratique quand on a besoin d'être impeccable à tout moment)
- Des newsletters pour garder constamment le contact et "donner envie" lors de promotions
[...]
Beaucoup d'informations par le biais de questions /réponses, qui permettent de mettre en place une stratégie commerciale, publicitaire ou même pour une refonte identitaire!
Grâce au persona vos offres, campagnes marketing seront plus efficaces puisque correctement ciblées.
La semaine prochaine on parle d'identité visuelle !
