Comme expliqué précédemment le persona est un portrait - robot de vos clients types !
Comment créer son persona?
Il faut déjà partir du produit ! Qu'offrez-vous comme service? Peut-il être vendu pour tous publics? Est-ce un produit "ethnique" ( par exemple une gamme de make up pour peaux métissées et noires)
Cela permet d'ores et déjà d'établir une fiche précise.
Voici un exemple de base d'information, voici donc 4 femmes avec des âges (quoi Anjali ne peut pas être cardiologue à 28 ans chez Lunastarrcom si lol) , origines, et situations professionnelles différentes!
Cela implique qu'elles n'auront pas les mêmes attentes de par ces différences MAIS si l'on continue sur le super salon Lovely, elles ont un point commun elles prennent soin de leurs cheveux!
Je vais extrapoler un peu, il faut donc :
- vous demander quelles seraient les attentes en terme de gamme de produits capillaires d'Anjali (décidément!); qui doit toujours garder les cheveux attachés pour son travail.
- Quels seraient les horaires attractifs d'un salon de coiffure, pour des clientes comme Jia ou Sana qui n'ont justement pas d'horaires de travail.
- Le type de prestation capillaire qu'est en droit d'attendre Mariam dans un salon de coiffure en 2018 pour son afro !
Interrogez vos JIA, SANA, MARIAM...encore et encore!
Pensez aussi à vos concurrents, pour vous renouveler, offrir autre chose et finalement vous démarquer !
Lundi prochain, je vous mets un profil client fictif!
N'hésitez pas à partager avec vos collègues auto-entrepreneurs et aussi à commenter si vous avez besoin de plus de précision!
