Ne fuyez pas revenez, ça va aller vous verrez!
La première fois que j'ai entendu le terme "PERSONA", j'ai fais une tête un peu comme ça:
Pas très smart mais il y a de quoi!
Mais quand finalement plus de peur que de mal ! On va voir ça ensemble (enfin si vous êtes encore là).
Vous constaterez que parfois les mots les plus compliqués ont souvent une explication extrêmement simple.
Le persona n'est donc rien d'autre que votre client! (Hey hey!)
C'est en quelque sorte la carte d'identité du client avec des caractéristiques larges et pointues.
Il ne s'agit pas seulement de s'adresser aux bons clients pour votre service mais de le connaître sur le bout des doigts!
Sinon comme mon mini-me vous risquez de proposer la mauvaise prestation à votre client, j'aime le thé sinon mais je suis plus coca :-D
Le mois de février comptera une fiche en 3 parties:
la deuxième partie théorique
la Troisième partie pratique
la dernière partie récapitulative
Lundi prochain je vous en parle de manière plus précise et complète , il faut quand même un peu de suspens!
